Los clientes de Samsung son tan leales como los de Apple (aún con la explosión del Note)

Note Galaxy

Los clientes de Samsung son tan leales como los de Apple (aún con la explosión del Note) - Cualquiera diría que lo que pasó con Samsung y sus Note 7 explosivos habría tirado por tierra todo el trabajo realizado a lo largo de los años con su base de clientes. Pero un nuevo estudio realizado por Reuters e Ipsos descubre que, en realidad, los usuarios de Samsung son fieles, muy fieles. Son tan fieles como los de Apple. El estudio se ha llevado a cabo entre los días 26 de octubre y 9 de noviembre, así que son fechas más que lógicas como para que el público ya hubiera decidido mandar al carajo a Samsung.

La situación es muy distinta a cuando se produjo el incidente del Note 7. La compañía tomó la decisión de retirar el móvil para evitar más incidentes y un estudio similar descubrió que un 40% de las personas que tenían un smartphone Samsung no volverían a comprar otro de la misma empresa. Ahora las estadísticas son distintas. Un 27% de las personas que saben lo que ocurrió con el Galaxy Note 7 afirman que considerarán a Samsung como primera marca de interés cuando compren un nuevo móvil. Entre quienes no sabían lo que pasó con el Note 7 (¿en serio alguien no se enteró?) un 25% también comprará un terminal de la empresa. Y, este es el dato más importante y significativo, un 91% de los usuarios actuales de terminales de Samsung se comprarán otro móvil de Samsung en el futuro.

Los resultados no se quedan ahí, sino que van un poco más allá y demuestran esa fidelidad de la que estamos hablando. Un 92% de los propietarios actuales de un móvil de Samsung dicen que comprarían cualquier producto fabricado por esta marca. ¡Cualquiera! Eso implica que la empresa coreana tiene establecido un fuerte mercado para sus televisiones y para los demás productos que salen de sus fábricas. ¿Y si lo comparamos con el interés y la fidelidad de los usuarios de Apple? El mismo estudio desvela que un 92% de los propietarios de un iPhone comprará otro iPhone, mientras que un 89% de los propietarios del iPhone considerarían comprar otro producto de Apple.

Así que ahora mismo la situación para Samsung, dentro del caos en el que se podría ver envuelta, es muy buena. La campaña para cerrar la situación del Galaxy Note 7 va bien y un 85% de los terminales ya han sido devueltos a fábrica. La mayoría de los usuarios se han llevado a cambio otro móvil de Samsung, lo que demuestra que no han perdido la confianza en la empresa. Las cifras de venta hablan de manera negativa del trimestre de Samsung, que ha perdido cuota de mercado, pero la empresa sigue siendo el principal fabricante de móviles (con o sin Android) del mundo.

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