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15
septiembre 5th, 2013

[Opinión] Google, las rebajas, el stock y el “tracking fantasma”

Hoy os traemos una curiosa historia, aunque no por curiosa deja de ser cierta…y triste. Como tod@s sabréis, en las fechas pasadas Google sorprendió a propios y extraños con una bajada de precios del Nexus 4, en sus dos versiones: de 8 Gb y de 16 Gb, probablemente con la idea de vaciar los almacenes a la espera de la llegada del Nexus 5.

Hasta ahí, nada raro. De hecho, quién os escribe es uno de los que se apuntó y pidió un Nexus 4 de 16 Gb, el día 4 de este mes. Un par de días para recibir el tracking (nº de seguimiento del transportista que te dice por dónde va tu pedido), y entrega prevista para antes del día 10 de este mes, si nada va mal…

…y aquí es dónde un servidor empieza a bucear por los foros, y al entrar en el foro del Nexus 4 en HTCManía, se encuentra con la sorpresa. Un número importante de usuarios (más de 100, según el último recuento), que pidieron terminales tanto de 8 como de 16 Gb, la mayoría en los días 28 y 29 de Agosto, vieron cómo se descontaba el dinero de sus cuentas (cosa que Google indica que no ocurre hasta que se les envía los terminales, primer fallo)…pero aún, a día de hoy, más de una semana después , no han recibido su tracking. Así nace el “tracking fantasma”.

Como es normal, la gente no se ha quedado quieta. ¿Qué hacer?, pues mandar un correo a Google, pensaron. Y aquí siguen los despropósitos. La indignación crece cuando los foreros descubren que los mensajes de respuesta son “corta y pega” siempre del mismo, no importa qué les digas en tus preguntas. Eso, en el mejor de los casos; a otros les dicen que es un problema de UPS, la empresa de transportes contratada, y que se subsanará en cuestión de horas. 

Pero las horas pasan, luego los días, y el “tracking fantasma” sigue ahí, negándose a dar ninguna información a los desolados foreros que ven como las oportunidades de recibir su terminal, no ya a tiempo, sino algún día, se van diluyendo.

De modo que pasan al ataque, usando el teléfono…y aquí la cosa va a peor. El total desconocimiento (o, al menos, eso hacen creer) de lo que está pasando se convierte, una y otra vez, en una suerte de “respuesta automática” llames a quién llames, con el firme propósito de desinformar incluso desde Google. Por poner un ejemplo, hay gente que pidió el terminal el día 30, o el 1, y ya lo tienen en sus casas; pero desde Google dicen que están mintiendo, que eso es imposible. Al mismo tiempo se ha llegado a decir que era un problema de UPS, cuando puestos en comunicación con UPS ellos decían que no habían recibido (aún) esos paquetes para enviarlos. También a algunos se les habla de (¡otra vez?) “problemas de stock”…en fin, pelotazos de un lado a otro de la red, como si de un Djokovic vs Nadal se tratase.

Desde el hilo de HTCManía los usuarios están mostrando no sólo su indignación, sino la creatividad a la hora de intentar encontrar soluciones para esta situación. La cuestión es que ésto no es lo que se espera de una compañía como Google, que en estos casos (recordemos el tema del stock con este mismo terminal en su lanzamiento) es un gigante sí…pero con pies de barro.

Con un lento goteo, los terminales de las fechas posteriores a las mencionadas parecen estar llegando a sus destinatarios finales. Sin embargo, aún queda un gran grupo de afectados (recordemos, más de 100 sólo en este foro, entre 20 y 25,000 €) que tienen sus terminales, y lo que es peor, su dinero, perdidos en alguna parte entre el norte de Europa y España. 

De modo que, desde EAndroid, y como interesado de primera mano en el tema, solicitamos al responsable en España de Google que, en primer lugar, de una explicación veraz y clara de lo que ha ocurrido. En segundo lugar, que gestione el envío inmediato de esos terminales, a cargo de Google, no de los usuarios; ya que, como se especifica en el contrato de compra, hay fechas de entrega, y por esas fechas se paga un extra de casi 10 €. Por lo tanto, entrega del terminal y devolución de esos gastos de envío.

No se trata de “parecer” grande, Google. Hay que serlo.

Enlace al foro de HTCManía, aquí.

 

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15 comentarios en “[Opinión] Google, las rebajas, el stock y el “tracking fantasma””

  2. Androide
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    Muy buen artículo! Que se sepa por el calvario que estamos pasando. Lo peor es la incertidumbre, ya que Google no nos da una respuesta clara. Lo único que hacen es disculparse y pedirnos paciencia, pero esta, ya se nos está agotando.

  3. Pingback: Problemas con el tracking y el envio de Nexus 4

  4. fernando
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    Umm…creo que tengo un “deja vu”….la historia se repite. Los que lo compramos por febrero (2a tanda) también tubimos estos problemas, por suerte no fue mi caso, pero había gente que lo compro X día y no se lo enviaban, otros que lo compraron posteriormente se les entregó antes.
    Los dos N4 que he comprado me los cobraron al momento como a ustedes.
    En mi oficina se han entregado varios N4, la tanda de febrero-marzo venían con chronoexpress (mi N7 de hace un año tambien) en abril-mayo con turline express y ahora decís que van con UPS ¿puede que el problema este ahí?

    1. indignado
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      Y a la gente que tuvo esos problemas en febrero… ¿se lo solucionaron? ¿Y cuánto tiempo tardaron en hacerlo? Porque a mí no es que me preocupe la tardanza, si no el hecho de que no se nos dé ninguna explicación mientras que para cobrar bien rapiditos que estuvieron

  5. Sandra
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    Mi recibo de pedido “Fecha del pedido: 28-ago-2013 10:13:58 CEST”.

    Desde entonces en el registro de seguimiento de mi pedido en UPS dice:

    “Se ha creado una etiqueta de envío UPS. Una vez que el envío llegue a nuestras instalaciones se actualizará el estado de seguimiento, incluyendo la fecha de entrega programada.”

    Aun sigo esperando a que llegue mi terminal, ya lo cobraron de mi cuenta en su día.

    Mis compañeros de mi departamento, hasta hicieron pedidos posteriores al mío y ya el terminal en sus manos, yo no he tenido la misma suerte…

  6. Palo
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    Hombre, el volumen de terminales que tendrán que enviar será bestial. Yo contaba con que iba a tardar. Si acaso el único fallo grave es cobrar el pedido sin ser enviado cuando en la web dicen lo contrario. Por lo demás, me parece bastante normal el tiempo de espera.

    1. Julio
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      Una empresa tan poderosa como Google no se puede permitir esta grandísima falta de organización. No se trata únicamente de que tarden en traer los terminales. Se trata de que los que lo pidieron días después ya los tienen en casa. Yo también lo pedí el mismo día que salió la oferta (el dia 28 ) y sigo con el Tracking fantasma. Lo que pienso es que de manera informática Google avisó a UPS que mandaría los terminales y por eso nos llega a nosotros un supuesto número, pero si en la información de seguimiento UPS no aparece ningún escaneo de llegada significa que los terminales no les han llegado. Los operadores se ceñirán a lo que les dice el ordenador que los marca como enviados y aquí creo que está todo el problema.

  7. An
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    Gracias por el post, pensaba que era la única a la que le pasaba, y ya no sabía qué hacer después de las patéticas respuestas que me da Google (en un mail me dicen que aún no se ha enviado el pedido, en otro que sí, en otro que ha habido una incidencia con UPS, en fin…).

  8. Guillermo
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    Yo he contactado con Google varias veces y con UPS, se pasan la pelota unos a otros y no informan realmente de que va a pasar con esos terminales fantasma, por que ya mas que el tracking, lo que pienso que ni existen son los terminales.

    Manda huevos.

    Si alguien tiene alguna novedad, que informe por aquí.

    Un saludo y gracias!

  9. Jose Manuel
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    Yo estoy en la misma situación. Lo pedí el 28 a las 19:30, se marco como enviado y se me pasó el cargo el 31. Desde entonces en UPS me sale el mensaje ese de “Se ha creado una etiqueta de envío UPS. Una vez que el envío llegue a nuestras instalaciones se actualizará el estado de seguimiento, incluyendo la fecha de entrega programada.” Les he escrito una vez y me contestaron lo mismo que vosotros. Luego me pasaron un formulario de control de calidad y me explayé.
    Espero que lleguen de una vez, si no es así habrá que pensar en poner una denuncia en consumo. No se me ocurre otra manera.

    1. ana
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      Yo también me encuentro en la misma situación. Lo pedí el 28 de agosto y desde entonces nada, tengo el tracking fantasma. He llamado a Google y me dicen que lo sienten mucho y que el problema está en UPS, que ellos ya han entregado a UPS y que no pueden hacer nada. A su vez en UPS dicen que Google todavía no se lo ha entregado. Conclusión, yo ya he pagado, no tengo móvil y lo peor es que nadie dice cuando lo recibiré. Me dan ganas de anularlo y pedir otro de nuevo puesto que los posteriores ya han salido, ¿alguien lo ha hecho?

  10. flixos Post autor
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    Saludos a tod@s l@s afectados, que son muchos, y ya sabemos que no sólo en España; parece ser que, en Alemania, ya se ha creado un grupo de afectados por el “tracking fantasma” del día 28

    http://www.android-hilfe.de/plauderecke/466123-nexus-4-preissturz-auf-199-u-249-im-play-store-85.html#post6375474

    Supongo que, a estas alturas, ya conoceréis el foro de HTCManía en el que podéis encontrar más afectados:

    http://www.htcmania.com/showthread.php?t=677019&page=97

    En mi caso, tuve suerte, y lo pedí unos días después, el 4 de Septiembre; mañana, si no pasa nada, lo tendré ya en mi domicilio. Desde EAndroid, lo que podamos hacer para dar visibilidad a los afectados, contad con ello.

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