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septiembre 30th, 2013

[OPINIÓN] Mala experiencia en la compra de un Galaxy Note 3 en FNAC

Como no todo van a ser buenas noticias, análisis o reviews de los últimos móviles del mercado, hoy os quiero dejar una pequeña y mala experiencia que he tenido yo, personalmente, a la hora de adquirir el nuevo Samsung Galaxy Note 3 en FNAC.

El pasado día 25 de Septiembre, fecha en la que salió a la venta el nuevo terminal de Samsung, fui a comprarlo al FNAC (concretamente en el de Bilbao). Hasta este Sábado todo perfecto, cuando descubrí el Sábado día 28 de Septiembre, es decir, 3 días después de la compra, que se estaba despegando la “U” del logotipo trasero de “SAMSUNG”.

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Podría ser un defecto de fabricación, con lo que hoy me he acercado a la tienda con factura, caja, accesorios etc … con el fin de que el FNAC de Bilbao asumiera el fallo del terminal y éste solicitara a Samsung un repuesto de la tapa trasera.

¿Cuál ha sido mi sorpresa? Vayamos por partes.

El vendedor me manda al servicio post-venta, situado dentro del mismo FNAC de Bilbao. Se lo agradezco, y me acerco al mismo. Explico mi problema y este me indica que TIENE QUE MANDAR EL MÓVIL ENTERO A SAMSUNG para verificar que no le he metido la uña y le he arrancado yo la “U” es fallo de fabricación, con lo que ME QUEDO SIN MÓVIL 15 DÍAS.

Con toda mi buena fé, les digo que si me compro el terminal el mismo día en el que sale a la venta, es porque realmente lo necesito, pudiendo comprar éste unos meses después pagando unos cientos de euros menos, con lo que no puedo estar 15 días sin móvil.

Me informan de que NO HAY OTRA SOLUCIÓN y para colmo de dicen que ELLOS NO LO MANDARÍAN ARREGLAR ya que es UN SIMPLE FALLO DE ESTÉTICA y que el terminal FUNCIONA BIEN. Les digo que no he pagado 749 euros para tener un móvil que, sin la “U” parece una imitación china.

Insisten en que no hay otra solución, y les doy la idea de que PIDAN UNA TAPA NUEVA QUE LES CUESTA 20 EUROS, y les doy la mía estropeada pero que no me dejen sin móvil, y para colmo me dicen que NO PUEDEN ASUMIR EL RIESGO DE PERDER 20 EUROS de la tapa. ¿Prefieres perder un cliente potencial que compra teléfonos de 700 euros antes que esos 20 euros de una tapa? Ellos me contestan que SÍ.

Para colmo, decido que al estar perdiendo el tiempo, me devuelvan el dinero íntegro del terminal, y así poder ir a comprarlo en otro sitio donde sepan tratar mejor al cliente. Me contestan que NO PUEDEN CAMBIÁRMELO PORQUE ESTÁ ESTROPEADO.

 

¿Os parece a vosotros que ésta es forma de tratar a un cliente? FNAC NO PUEDE ASUMIR PERDER 20 EUROS DE UNA TRISTE TAPA !!!

Si no queréis que os pase esto, por favor, difundir este post para acabar de una vez con estas injusticias !!!

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12 comentarios en “[OPINIÓN] Mala experiencia en la compra de un Galaxy Note 3 en FNAC”

  1. Visi
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    Muy fuerte! Pensaba que FNAC era una tienda seria. Que yo sepa por ley si algo está mal dentro de los 15 primeros días te han de cambiar todo el teléfono sin chistar. La garantía de reparación es a partir de los 15 días.

    1. TheLastOfUs
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      Sin chistar? Creo que debemos leer bien las cosas… Si tu llevas un terminal con la pantalla reventada…Como esta dentro de los 7 PRIMEROS días,se te debe de cambiar sin chistar? Si el problema es un fallo estético,que no estaba en el momento de la compra,pues fue al de 3 días…No es un fallo interno del terminal…Con lo cual no se considera dentro del cambio. Y por cierto,hay que mirar bien las garantías… Depende del producto son 7 días…No hablemos sin mas sin saber…

  2. Tralalá
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    En un aparato de 749 € ningún fallo es “de estética”. Yo iría otra vez a la tienda, me informaría de las condiciones reales (usease en el papel o documento pertinente, no de palabra de un señor tó quemao que está en un mostrador), “necesito una copia de las condiciones de garantía de los aparatos electrónicos tipo tablet que vendéis”, le preguntaría los datos de vendedor a los finstros que me atendieron y luego les pediría el combo libro/hoja de reclamaciones.

    Si el tío que hace la valoración del problema va con mala fe o tiene instrucciones de “no dejar pasar ni una” o ha tenido un mal día creo que puede ser muy dificil demostrar que el problema es de fábrica.

    Antes de hacer nada, mira a ver por los foros si alguien ha tenido el mismo problema o similar con ese teléfono u otros de la misma marca, e incluso aprovechando tu posición como redactor de eandroid, comunicate con Samsung a ver que te cuentan.

  5. Jorge
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    Lo compraste y estaba bien. Al de 3 dias se le cae media letra. ¿Como se daño el telefono? Un mal mantenimiento del terminal por tu parte. Los de la tienda hacen lo que deben hacer con moviles de 7 y 700 euros. Y si no te gusta para la proxima le pones una funda o te atienes a que se te caiga otra letra. O comprate un iPhone y no pisapapeles caros anda…

  6. TheLastOfUs
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    Bueno,según lo que se lee de tu post, no es mas que una pequeña pataleta de una persona que no ha conseguido lo que quería… Quieres tu dinero del terminal? Es tan sencillo como entregar el terminal tal y como estaba.

    Como sabe la tienda que realmente la caída de esa parte de la “U” (tan grave por cierto) no ha sido debido a un mal uso por parte del usuario? Que se diga que el cliente siempre tiene la razón(no tengo porque remarcar las cosas en mayúsculas para hacerlo notar) no siempre es algo cierto… No nos engañemos… Si quieres devolver el terminal,entrega este tal y como lo compraste…

    Por cierto,en referencia a tu última pregunta…. Porque una tienda debe de acarrear con el coste de la tapa sin mas,solo por el hecho de que tu lo pidas?

    PD : No nos vamos a engañar… Al final cada uno siempre consigue lo que quiere,pero todo ha sido una pataleta de una persona que no veía solución “rápida” a tu supuesto problema…

    Un consejo? No creo que las tiendas quieran un cliente como tú,que cree tener la razón en todo momento,cuando en realidad seguramente a la tienda le encantaría mandarte a otra si te ve entrar en ella… Que te has gastado 700€ en el móvil? Por dios! Se venden muchas mas cosas caras en una tienda,y se le va a dar el mismo trato al que se gasta 5€ que al que se gasta 749€. Es mas,me atrevo a decir…Que se le va a dar mas mejor trato al primero,porque seguro que sabe comportarse de una mejor manera…Tal y como tu mismo te has descrito…

    Saludos! ;)

    1. Erlantz Post autor
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      ¿Enserio a ti no te sentaría mal que, después de gastarte 749 euros en un móvil se te despegue una letra? Si defiendes la posición de FNAC sólo tiene una explicación, que seas trabajador de allí :)

      1. TheLastOfUs
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        Así que toda persona que defienda a una empresa pero no tu posición es alguien que trabaja allí,no? Se entienden muchas cosas con tu manera de pensar…

        1. TheLastOfUs
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          Ah! De las 5 personas que te habían comentado…2 defienden la posición de las tiendas… Será quizás que en vez de trabajar en ella,se saben como funcionan las garantías? Que curioso…

  7. Erlantz Post autor
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    Por cierto chicos, al final todo se solucionó, eso sí, gracias a este post. Los de FNAC se pusieron en contacto conmigo para PEDIRME DISCULPAS, con lo que si ellos me piden disculpas será porque ellos han cometido el error. Me dieron un terminal completamente nuevo y ahora todo correcto. Un Saludo !

    1. TheLastOfUs
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      El hacer ruido es lo que tiene… Es mejor dejar contenta a la persona y que a ser posible no vuelva que a tener que lidiar con el en mas ocasiones…No creo que haya sido debido a un post xD

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