Elegir un operador que se adapte a nuestras necesidades, que nos haga un buen precio en conjunto y que nos ofrezca un buen soporte y servicio no es una tarea tan fácil como parece. En la actualidad, tanto en fijo como en ADSL o Fibra, y en nuestros smartphones o dispositivos móviles, disponemos de múltiples ofertas y operadores donde podemos ver cuál se adapta para nosotros. ¿Realmente el precio lo es todo?
En esta ocasión os voy a hablar de mi propia experiencia, y no sólo me habrá pasado a mi ni en este operador del que os voy a hablar, pero quiero haceros pensar si realmente merece la pena pagar poco por un servicio “aparentemente excelente”.
Hace casi un año, concretamente en Noviembre de 2013, decidí cambiar de operador en mi hogar, vi anunciada una oferta muy buena en la TV y no podía dejar escaparla. Cuando llamé para informarme me comentaron que tenían una aún mejor, Fibra 20MB + Fijo con tarifa plana + 1 Línea de Móvil con 1GB de datos y llamadas ilimitadas por 40.95€/mes IVA incluido. Me pareció un gran precio, y más cuando me dijeron que los tres primeros meses sólo iba a pagar 18 euros en la factura. Otras operadoras no bajaban de los 50-60 euros por el mismo servicio, incluso peor no llegando a tener fibra y ofreciéndome ADSL.
Así mismo acepté la oferta, porté todo y los tres primeros meses alucinaba con las facturas de 18 euros que ofrecían. Al de unos meses, comencé a ver que algo estaba cambiando a lo que yo contraté, eliminando alguna de las cadenas de TV que Euskaltel incluía de forma gratuita en su pack, como por ejemplo el canal Natura.
Llamé para ver cuál era el motivo de eliminación de dicho canal y me confirmaron que Natura había dejado de existir, cosa que al de unos meses compruebo en un hotel de vacaciones que sigue emitiendo perfectamente. Euskaltel la había quitado porque le había dado la gana.
Más tarde también observé otro cambio, Euskaltel pasó de usar la red de Vodafone (una red impecable en todo Bilbao y alrededores) a la de Orange, no tan impecable en algunos sitios emblemáticos de Bilbao como por ejemplo, el Metro Bilbao donde no hay ni siquiera datos, un lugar donde las principales operadoras, como Vodafone y Movistar disponen de hasta 4G.
Así mismo, les llamo y les comento lo que pasa, que pese yo a haber firmado un contrato de un año con ellos, el servicio había cambiado bajando mucho de calidad de lo contratado. Ellos contestan en palabras más formales, pero queriendo decir lo mismo, que “les da igual y que es lo que hay”.
Más tarde, comienzan los verdaderos problemas, teniendo en una misma semana dos caídas de fibra y TV, no pudiendo utilizarlas dos días seguidos, cosa que ellos no compensan de ninguna forma.
Finalmente, con el cabreo que tenía, procedí a poner una reclamación formal, ni pidiendo descuentos, ni promociones de otro tipo, simplemente que me eliminarían la permanencia, que tan sólo me quedan dos meses con ellos, para poder contratar un servicio que se adapte a mis necesidades y que ellos ya no me podía ofrecer.
Ahora mismo me encuentro con esta situación, llevo unos meses perdiendo dinero, ya que mi trabajo principal reside en mi smartphone y no puedo trabajar 2 horas al día, tiempo que paso en el metro cada día. Cuando me contesten a dicha reclamación podré seguir este post, mientras tanto sólo me queda aconsejaros que, si residís en Bilbao no escojáis Euskaltel como opción, ni como nada, y si residís en otras partes, no por pagar menos vais a ser más felices.
